Häufige Fragestellungen
Prestations pour les particuliers
Quelles prestations knechtcare propose-t-elle aux particuliers ?
knechtcare est la marque de prestations de santé du groupe Knecht. knechtcare réunit plusieurs entreprises et nous assurons volontiers les prestations suivantes pour la clientèle privée :
- Conseil gratuit pour le suivi à domicile après un séjour à l’hôpital, en clinique ou en réadaptation
- Soutien pour l’organisation de moyens auxiliaires au domicile
- Prestations Spitex
- Réadaptation à domicile, par exemple la physiothérapie
- Prestations d’accompagnement
- Aide au ménage
- Soins prodigués par les proches
- Soutien pour la dialyse à domicile
- Transport : transports couchés, en fauteuil roulant ou assis
- Rapatriements
knechtcare peut-elle fournir toutes les prestations ambulatoires liées aux soins, à la thérapie ou à l’accompagnement au domicile ?
Oui. Nous élargissons continuellement nos prestations dans le but de couvrir le plus largement possible les prestations ambulatoires au domicile de nos clientes et clients.
Dans quelles régions et quels cantons knechtcare est-elle active ?
Nous sommes actifs en Suisse alémanique.
Comment s’inscrire auprès de knechtcare ?
Vous pouvez nous contacter par téléphone au +41 43 300 51 33, par e-mail à ou via le Formulaire de contact – selon ce qui vous convient le mieux.
La caisse maladie prend-elle en charge les coûts de knechtcare ?
Nous sommes reconnus par toutes les caisses maladie et facturons directement à la caisse maladie de nos clientes et clients.
Outre les prestations de santé, knechtcare propose-t-elle d’autres services apparentés ?
En étroite collaboration avec nos sociétés sœurs du groupe Knecht, nous proposons des prestations de transport (welti-furrer ou eurobus) et des conseils en voyages (knecht reisen).
Prestations pour les entreprises
Quelles obligations ai-je en matière de santé en tant qu’employeur envers mes collaboratrices et collaborateurs ?
Outre les obligations légales de l’employeur envers son personnel, telles que le respect des jours de vacances et des temps de repos, la promotion de la santé des collaboratrices et collaborateurs devrait être une préoccupation majeure de l’employeur. Cela profite non seulement au personnel, mais également à l’employeur.
Comment offrir une valeur ajoutée à mon personnel grâce à des prestations de santé ?
Par des offres facilement accessibles, telles que les suivantes :
- Mettre à disposition des fruits facilement accessibles
- Proposer des boissons (idéalement de l’eau gazeuse et plate)
- Des prestations de santé facilement accessibles au sein de l’entreprise, pouvant être réalisées confortablement sur le lieu de travail, comme la vaccination contre la grippe
Quelles prestations de santé ambulatoires puis-je proposer sur place en tant qu’employeur ?
knechtcare prend en charge l’ensemble des activités, de l’organisation à la réalisation :
- Vaccinations contre la grippe
- Test auditif
- Test de la fonction pulmonaire
- Conseil en santé
- etc.
Les prestations doivent-elles être choisies dans un catalogue fixe ?
Non. Si vous avez une idée ou un besoin en matière de prestation dans le domaine de la santé, nous vous soutenons très volontiers dans sa mise en œuvre. Grâce à notre vaste réseau, de nombreuses possibilités s’offrent à nous.
Pour quelles entreprises knechtcare fournit-elle des prestations ?
Pour toutes les entreprises, qu’il s’agisse de raisons individuelles ou de grands groupes.
Puis-je obtenir des prestations de knechtcare en tant que service public ?
Oui. Nous disposons d’une vaste expérience des prestations destinées aux services publics.
Spitex : soins, accompagnement et aide au ménage
Comment se déroule l’inscription auprès de Spitex ?
Vous pouvez vous inscrire, ou inscrire vos proches, simplement par téléphone, par e-mail, via le formulaire de contact ou via l’inscription OPAN – selon ce qui vous convient le mieux.
Êtes-vous une organisation Spitex reconnue par les caisses maladie ?
Oui, nous sommes reconnus par toutes les caisses maladie. Chez knechtcare, les personnes assurées en division commune, semi-privée et privée bénéficient du meilleur traitement possible.
Quelle est la différence entre une organisation Spitex privée et une organisation Spitex publique ?
En Suisse, les prestations Spitex à domicile sont proposées aussi bien par des organisations Spitex privées que publiques. Les organisations Spitex privées sont des organisations indépendantes (comme d’autres entreprises), tandis que les organisations Spitex publiques sont mandatées par les communes et bénéficient d’un financement complémentaire correspondant. L’avantage des organisations Spitex privées telles que knechtcare réside dans leur flexibilité, leur offre de prestations plus étendue et leur reconnaissance intégrale par les caisses maladie – il n’y a aucune différence de coût pour la clientèle, qu’elle soit assurée en division commune, semi-privée ou privée.
Coûts
Quelles prestations Spitex sont payées par la caisse maladie ?
Les prestations de soins de knechtcare sont prises en charge par la caisse maladie. Selon son assurance, la cliente ou le client s’acquitte d’une quote-part et de la franchise.
La caisse maladie prend-elle en charge les coûts de l’aide au ménage ?
Si vous disposez d’une assurance complémentaire auprès de votre caisse maladie, celle-ci prend le cas échéant en charge une partie de l’aide au ménage. Nous clarifions volontiers pour vous quelles prestations sont prises en charge par les caisses maladie et lesquelles sont à la charge de la cliente ou du client.
Comment les coûts Spitex sont-ils facturés à la caisse maladie ?
knechtcare facture les coûts directement à la caisse maladie de la cliente ou du client. Cette manière de procéder évite toute demande de remboursement auprès de la caisse maladie.
Quels sont les coûts Spitex par heure ?
Les prestations Spitex distinguent les prestations de soins à la charge de l’assurance maladie et les prestations d’aide au ménage. Pour les prestations de soins à la charge de l’assurance maladie, les coûts sont facturés directement à la caisse maladie, de sorte que la clientèle n’a pas à demander de remboursement. La participation du patient s’élève, selon le canton, entre CHF 7.65 (canton de Zurich) et CHF 15.35 (cantons d’Argovie et de Zoug) par jour. Les prestations d’aide au ménage sont facturées à la cliente ou au client et, selon l’assurance complémentaire, ces coûts sont pris en charge – nous le clarifions volontiers avec votre assurance.
Interventions
Combien de temps faut-il pour que Spitex intervienne auprès de la clientèle ?
En règle générale, knechtcare effectue la première intervention Spitex au domicile de la cliente ou du client le jour même de l’inscription.
La cliente ou le client peut-il choisir l’heure des interventions ?
Chez knechtcare, chaque cliente et chaque client peut exprimer le souhait d’une heure d’intervention. Notre planification vérifie ensuite soigneusement si le créneau souhaité peut être respecté et en convient avec la personne concernée.
À partir de quelle heure pouvez-vous commencer le matin ?
Nous intervenons 24 heures sur 24, 365 jours par an. Nous pouvons donc volontiers intervenir à tout moment auprès de notre clientèle.
Combien de collaboratrices et collaborateurs différents se rendent au domicile d’une cliente ou d’un client ?
knechtcare accorde une grande importance à des équipes de petite taille auprès de la clientèle. Cela garantit qu’une nouvelle personne ne se présente pas chaque jour (sauf pour les prises en charge de plus de 12 heures par jour). Une petite équipe nous permet en outre de la préparer de manière optimale, d’échanger des informations et de réagir rapidement en cas d’urgence.
Soins et accompagnement
Spitex prend-elle également en charge des personnes en fauteuil roulant ?
knechtcare prend volontiers en charge des clientes et clients en fauteuil roulant. Nous disposons de spécialistes formés pour ce domaine et avons l’habitude de soigner des personnes en fauteuil roulant.
Vos collaboratrices et collaborateurs parlent-ils également une langue étrangère, par exemple l’anglais, l’espagnol, l’italien, l’albanais, le serbe ou le français ?
Chez knechtcare, environ 300 collaboratrices et collaborateurs travaillent dans le domaine Spitex avec des compétences linguistiques variées. Ces compétences sont enregistrées dans notre système, ce qui nous permet de répondre aux souhaits de la clientèle et d’engager du personnel parlant la langue concernée.
Proposez-vous également un service de piquet et, si oui, comment fonctionne le service de piquet et de permanence ?
knechtcare propose un service de piquet à sa clientèle : nous sommes disponibles 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7 pour des interventions au domicile.
Thérapies à domicile
Comment s’inscrire pour des thérapies à domicile ?
Vous pouvez vous inscrire, ou inscrire vos proches, simplement par téléphone, par e-mail, via le formulaire de contact ou via l’inscription OPAN – selon ce qui vous convient le mieux.
Pourquoi la caisse maladie ne paie-t-elle pas les prestations d’aide au ménage ou d’accompagnement, alors qu’une personne est de toute façon à mon domicile pour les thérapies ?
Le cadre légal déterminant, l’ordonnance sur les prestations de l’assurance des soins (OPAS/KLV), ne prévoit aucune obligation de prise en charge par les assurances maladie des prestations d’aide au ménage et d’accompagnement au titre de l’assurance obligatoire des soins. Une assurance complémentaire permet toutefois de couvrir partiellement ces prestations.
Une prescription est-elle nécessaire pour les thérapies à domicile et qui l’organise ?
Toutes les prestations de soins et de thérapie de knechtcare nécessitent une prescription médicale pour que l’assurance maladie prenne les coûts en charge. La prescription est établie par le médecin de famille ou le médecin traitant.
Coûts
Qui doit payer quoi ?
Pour les prestations de soins, les coûts sont répartis entre l’assurance maladie, la commune et la cliente ou le client. Pour les prestations thérapeutiques, l’assurance maladie prend les coûts en charge.
Quand la participation du patient s’applique-t-elle ?
Pour chaque heure et chaque jour de soins facturés, la clientèle s’acquitte d’une participation de 20 % des tarifs OPAS/KLV, mais au maximum CHF 15.35 par jour avec soins dans le canton d’Argovie et CHF 7.65 forfaitaires par jour avec soins dans le canton de Zurich. Aucune participation n’est due pour les prestations thérapeutiques.
knechtcare, en tant qu’organisation privée, est-elle plus chère qu’un établissement thérapeutique public ?
En ce qui concerne les coûts globaux, les organisations Spitex privées sont nettement plus avantageuses que les organisations publiques, car les contributions aux coûts résiduels versées par les communes – calculées sur la base des coûts normés ou des déficits définis pour la Spitex publique en raison de son obligation d’approvisionnement – sont bien plus élevées.
Le service ARP (soins de réadaptation activants) coûte-t-il plus cher que des « soins standard » ?
L’ARP demande plus de temps que les soins standard, car elle est conçue comme un entraînement. Les coûts de l’ARP sont également pris en charge par l’assurance maladie. Des coûts supplémentaires peuvent survenir dans le canton d’Argovie au titre de la participation du patient, mais ceux-ci s’élèvent au maximum à CHF 15.35 par jour.
Interventions thérapeutiques
Dans quel délai pouvez-vous intervenir ?
Le délai avant la première intervention dépend de l’ampleur des prestations à fournir. Pour des soins « simples », la première intervention a lieu dans les 24 heures. Pour les prestations thérapeutiques, la première intervention a lieu entre un et cinq jours plus tard, selon la disponibilité du personnel spécialisé.
La physiothérapeute qui fait les exercices avec moi ne pourrait-elle pas aussi prodiguer des soins et préparer les médicaments ?
Les dispositions légales exigent la qualification correspondante pour chaque prestation fournie. La thérapie et les soins doivent donc être strictement séparés.
Pourriez-vous simplement passer le soir pour vérifier que tout va bien ?
Les interventions sont planifiées en fonction du temps de trajet jusqu’au lieu d’intervention, ce qui signifie que le rapport entre le temps de trajet et la durée de l’intervention doit rester judicieux sur les plans économique et écologique.